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Ad oggi andare da un carrozziere vuol dire incontrare professionisti che forniscono ai clienti la consulenza per la più corretta esecuzione dei lavori da parte della carrozzeria e da parte delle altre imprese coinvolte nella riparazione. La consulenza viene fornita anche nei confronti delle compagnie di assicurazione per la gestione dei rapporti tra cliente e compagnie stesse, sia nella fase iniziale della raccolta dati per la definizione del sinistro, che in quella successiva per la sua valutazione e per la gestione conseguente. L’assistenza fornita è compresa nella prestazione.

La prima importante attività è il recupero dell’automezzo incidentato Il veicolo viene recuperato e trasportato presso i locali della carrozzeria a fronte di specifica richiesta del cliente. Il recupero è effettuato con carro attrezzi della carrozzeria o di impresa autorizzata e convenzionata con la carrozzeria. E’ da intendersi a pagamento, previa comunicazione ed assenso del cliente e viene garantito senza limite territoriale. La carrozzeria rende pubblica la tariffa oraria di manodopera, esponendola nei locali aperti al pubblico.

Al cliente è rilasciato gratuitamente il preventivo della riparazione, formulato analiticamente con indicazione delle lavorazioni, dei ricambi, dei tempi di lavorazione, delle garanzie rilasciate e del periodo di validità. Sulla base del preventivo, il cliente conferisce alla carrozzeria l’incarico alla riparazione con sottoscrizione di specifico modello.

Dopodichè il carrozziere si impegna a :

- realizzare l'opera di riparazione a regola d'arte, in conformità con la normativa ambientale e con tutte le leggi vigenti in materia, nel rispetto delle richieste del cliente.
- a rispettare le regole di correttezza professionale e diligenza, consigliando il cliente nell'esclusivo suo interesse.
- a utilizzare esclusivamente pezzi di ricambio nuovi, originali o compatibili (questi ultimi se specificati nel preventivo), o, solo su richiesta scritta del cliente, pezzi di ricambio ricavati da auto dismesse.
- a rispettare i termini di consegna del veicolo, salvo casi di forza maggiore o di ritardi nella disponibilità dei ricambi dei quali deve darsi notizia al cliente.

Dai carrozzieri viene fornita tutta l’assistenza utile alla gestione del sinistro nei confronti della compagnia di assicurazione. Il servizio è limitato ai soli danni al veicolo ed è erogato in relazione ad una eventuale richiesta del cliente e sulla base di accordi formalizzati tra carrozzeria e cliente che ne specificano le condizioni. Tutta la suddetta assistenza è compresa nella prestazione.

Un altro tra gli importanti servizi che svolge un carrozziere è il coordinamento delle eventuali riparazioni La carrozzeria assicura il coordinamento delle riparazioni eseguite da altri autoriparatori quali officina meccanica, elettrauto, gommista e quant’altri, necessarie per il completo ripristino del veicolo. La carrozzeria si impegna a coordinare la gestione operativa, economica e fiscale del rapporto con gli altri autoriparatori, con rilascio di certificazione di garanzia relativa anche alle prestazioni degli stessi. Il servizio è compreso nella prestazione.

Inoltre, e non ultimo servizio, se richiesto dal cliente, la carrozzeria provvede ad accompagnarlo al suo domicilio dopo la consegna dell’automezzo presso l’officina e ad accompagnarlo presso l’officina per la riconsegna dell’automezzo. Il servizio è compreso nella prestazione per percorsi nell’ambito urbano o ad essi similari, fatta salva la scelta della disponibilità temporale da parte della carrozzeria. La carrozzeria, all’atto della consegna dell’autoveicolo riparato, invita il proprietario a verificare il risultato della riparazione e, in caso di interventi che abbiano interessato le strutture portanti e dinamiche, ad effettuare una prova su strada. Il servizio è da intendersi compreso nella riparazione ed è descritto nella certificazione di garanzia.

Auto sostitutiva Il cliente può richiedere l’auto sostitutiva che viene fornita, qualora vi sia la disponibilità del veicolo direttamente dalla carrozzeria o da un noleggiatore autorizzato per l’arco di tempo necessario alla riparazione. Il servizio è da intendersi a pagamento secondo tariffe di mercato, salvo accordi diversi fra le parti.